Patelco Credit Union: incidente di sicurezza blocca i servizi per i clienti in California

Nel weekend, quasi mezzo milione di clienti di una credit union nel Bay Area della California non ha potuto accedere ai propri fondi, effettuare acquisti o controllare i saldi online a causa di un "grave incidente di sicurezza". La Patelco Credit Union, con sede a Dublin nella Contea di Alameda e diverse filiali nella regione della capitale, ha dovuto fermare "alcuni dei nostri sistemi bancari di routine" per contenere l'incidente, secondo un'email inviata ai clienti dalla presidente dell'azienda la domenica. La natura specifica dell'incidente non è stata rivelata, ma l'organizzazione ha dichiarato di essere in contatto con esperti di cybersecurity per risolvere il problema e ripristinare i servizi online, senza poter prevedere quando tutto tornerà alla normalità.

Dichiarazioni del CEO Erin Mendez

In un'email firmata dal CEO e Presidente di Patelco, Erin Mendez, l'azienda ha comunicato di aver subito l'incidente il 29 giugno. "Questo ci ha costretto a fermare alcuni dei nostri sistemi bancari giornalieri per rimediare al problema e contenere l'impatto, inclusi il banking online, la nostra app mobile e il nostro call center," ha scritto Mendez. Attualmente, le transazioni elettroniche come trasferimenti (incluso Zelle), depositi diretti, verifica del saldo e pagamenti non sono disponibili. Mendez ha precisato che le transazioni con carta di debito e credito funzionano con capacità limitata. Alcuni clienti hanno segnalato su social media di non poter effettuare prelievi e transazioni con debito presso certi ATM e venditori. L’azienda ha risposto su piattaforme come X che alcuni ATM del network Co-Op dovrebbero essere disponibili.

Domande e Critiche dai Clienti

Sui social media, la Patelco ha ammesso: "Sfortunatamente, non siamo in grado di fornire una stima su quando questi sistemi torneranno a funzionare come previsto." La credit union non ha risposto a una richiesta di commento domenica. La Patelco, nata come istituzione finanziaria per i lavoratori della Pacific Bell, ha filiali a Arden Arcade, Elk Grove, Folsom, Citrus Heights e Roseville. L'azienda ha dichiarato che le sue 33 filiali nella Bay Area e nella regione capitale sarebbero state aperte lunedì, pronte ad assistere i clienti durante gli orari di lavoro regolari. Alcuni clienti online si sono dimostrati insoddisfatti delle risposte ricevute, esprimendo la loro frustrazione per la mancanza di comunicazione chiara e tempestiva riguardo alla sicurezza dei loro asset.

Impegni della Patelco Credit Union

Un cliente su Reddit ha segnalato che l'interruzione era iniziata intorno alle 7 del mattino e che solo alcuni clienti potevano utilizzare gli ATM dei "partner di filiale". Un altro cliente sulla piattaforma X ha criticato il tempo necessario per una risposta ufficiale, chiedendo "Non doveva richiedere 36 ore per una risposta ufficiale. Inoltre, nessuna menzione della sicurezza dei nostri beni? Ridicolo". La credit union ha continuato a rispondere ai clienti tramite le sue piattaforme web: "Siate certi che i nostri team stanno lavorando per risolvere la situazione il più rapidamente possibile. Comprendiamo che questo sia un inconveniente e offriamo le nostre più sincere scuse." Fondata nel 1936, la Patelco è una credit union non profit con oltre 456.000 membri principalmente nel nord della California e circa 9 miliardi di dollari in asset.